RETOURS RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 19/06/2026

Exercer mon droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande :

📧 boutique-sovist@outlook.fr

ou compléter le formulaire ci-dessous.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Sont notamment concernés :

  • Les objets pyrogravés personnalisés ;

  • Les créations en résine personnalisées ;

  • Les roses en bois personnalisées ;

  • Les piñatas personnalisées ;

  • Les chasses au trésor personnalisées ;

  • Les coffrets personnalisés ;

  • Les créations réalisées sur mesure ;

  • Toute création réalisée spécialement à la demande du client.

Ces créations étant fabriquées spécialement pour chaque commande, elles ne peuvent être retournées au titre du droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé ;

  • Il doit être retourné dans son état d'origine ;

  • Il doit être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande ;

  • Il doit être correctement emballé afin d'éviter toute dégradation durant le transport.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

  • Une photo du colis ;

  • Une photo du produit concerné ;

  • Une description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, un e-mail vous sera adressé afin de confirmer l'acceptation ou le refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.

Adresse de retour

Sophie MORAL – Boutique SOVIST

17 Boulevard du Maréchal de Lattre de Tassigny

65000 Tarbes – France

Les retours doivent faire l'objet d'une demande préalable avant expédition.

Formulaire de rétractation

Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

Nom et prénom :

Numéro de commande :

Adresse e-mail :

Date de commande :

Date de réception :

Produit concerné :

Motif (facultatif) :

Date de la demande :

Signature (uniquement pour les demandes papier) :