Questions fréquentes

Ici je vous réponds aux questions fréquentes et essentielles de manière claire et concise pour vous aider.

Présentation des produits : Nous créons des cadeaux sur mesure !

Personnalisation : Il vous est possible de faire ajouter des prénoms, des photos, des motifs, des dates, ou phrase symbolique !

Kits et contenus : La description de ce que les kits contiennent et des thèmes disponibles : piñatas, chasses au trésor, activités sont inscrit dans chaque fiches d'articles. Cependant il vous est possible de nous contactez pour une demande spéciale.

1. **Commandes et paiements**
- Processus de commande : Pour commander il faut cliquez sur acheter, puis dans votre panier vous devez choisir votre mode de livraison soit en click and collecte sur TARBES 65 ou via Mondiale RELAY.

- Délai de création: 48 heures maximum.

- Options de paiement : Modes de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, virement.

- Sécurité des paiements : Assurances sur la sécurité des transactions via notre assurance professionnelle ainsi que celle de PAYPAL.

3. Expédition et livraison
- Délais de livraison sur TARBES : SUR RDV UNIQUEMENT. Contact 06.70.43.12.34.

- Délais de livraison via Mondial Relay : 72 heures Maximum.

- Modes de livraison : Types de livraison proposés : standard.

- Suivi de commande : Suivez votre commande sur le site Mondial relais.

Pour les commandes en click and collect vous serez prévenu par sms.

- Livraison internationale : Si applicable, conditions pour les expéditions à l'étranger. ( pas encore mais c'est prévu )

4. Retours et remboursements
- Politique de retour : Conditions pour un retour ou un échange, procédures à suivre. rendez vous sur notre pages conditions de ventes.

Pas d'échanges ou de remplacement pour les articles personnalisés. Car nous communiquons beaucoup avant afin d'être sur !

- Remboursements: voir CGV

voir conditions générales de ventes.

- Conditions pour un retour : voir conditions générales de ventes.

5. Service après-vente et support
- Contact pour assistance : Comment joindre le service client soit via le chat sur la boutique ou au 06.70.43.12.34. ou boutique-sovist@outlook.fr.

- Délais pour les réponses : nous serons rapide ! Mais prévoir entre 5 minutes et 5 heures.

6. Avis clients et transparence
- Évaluation des produits : Vous pouvez déposer vos avis en ligne les photos ne seront pas prises en compte.
- Comment laisser un avis: Rendez vous sur votre articles acheté puis laisser votre avis positif.
- Accès aux avis existants : Vous pouvez lire les avis clients satisfait en bas de pages des articles.

7. Informations légales et de sécurité
- Conditions générales de vente : Lien vers les CGV
- Confidentialité des données : Politique de confidentialité et informations sur la protection des données.

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