RETOURS RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
RETOURS RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 19/06/2026
Exercer mon droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande :
ou compléter le formulaire ci-dessous.
Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Sont notamment concernés :
Les objets pyrogravés personnalisés ;
Les créations en résine personnalisées ;
Les roses en bois personnalisées ;
Les piñatas personnalisées ;
Les chasses au trésor personnalisées ;
Les coffrets personnalisés ;
Les créations réalisées sur mesure ;
Toute création réalisée spécialement à la demande du client.
Ces créations étant fabriquées spécialement pour chaque commande, elles ne peuvent être retournées au titre du droit de rétractation.
Conditions de RETOURS RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être inutilisé ;
Il doit être retourné dans son état d'origine ;
Il doit être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande ;
Il doit être correctement emballé afin d'éviter toute dégradation durant le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
Une photo du colis ;
Une photo du produit concerné ;
Une description du problème rencontré.
Chaque demande sera étudiée individuellement.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, un e-mail vous sera adressé afin de confirmer l'acceptation ou le refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Adresse de RETOURS RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Sophie MORAL – Boutique SOVIST
17 Boulevard du Maréchal de Lattre de Tassigny
65000 Tarbes – France
Les retours doivent faire l'objet d'une demande préalable avant expédition.
Formulaire de rétractation
Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Adresse e-mail :
Date de commande :
Date de réception :
Produit concerné :
Motif (facultatif) :
Date de la demande :
Signature (uniquement pour les demandes papier) :
